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一天管四五十個人，又當爸又當媽。
編者按：本文來自微信公眾號“後浪研究所”（ID:youth36kr），作者：冰攸児、薇薇子，36氪經授權發布。
封面圖
只要你能想到的事，沒什麼是不能監督的。
考研考證，減肥吃飯，起床幹活，遛狗接娃……生活中一系列需要定時定點防拖延的事，都可以找監督師搭把手，強力防溜號兒。
疫情期間的線上辦公、居家隔離，更是讓監督師這個新職業水漲船高。
監督別人並不容易，需要擁有一套“張弛有道”的能力：要懂得與不同年齡段、不同職業的被監督者溝通，必須及時發現客戶要溜號兒了讓他懸崖勒馬，還得知道怎麼疏解他們深夜爆發的情緒壓力……當然，在監督別人的過程中，必須保持自己的井然有序。
監督師是個高度年輕化的行業，湧入了大量年輕人：開淘寶監督師店的店主可能不到20歲，兼職的的監督師們多是在校大學生或工作不久的90後。
上到五六十歲下到五六歲的人，都是他們的監督對象，這些年輕的監督師們，多的一天能監督四五十人，見證了人們與“自律”的博弈。
從無人問津到銷量暴漲，95後們發現的“小藍海”
從第一家淘寶監督師店開張，到成為擁有三家店、月營業額過10萬的店主，21歲的餘本欽只花了2年的時間。
最初，被監督的需求是來自自己的。
作為在溫州大學網絡工程就讀的一名本科生，大一下半年，餘本欽每天打遊戲到凌晨三四點，多次導致上課遲到。
放縱歸放縱，他也十分苦惱，想要改變這種狀態。列計劃、灌雞湯的方法都失效了，遍尋無門的他突然想到一個新點子：找舍友互相監督，約定每天早上同個時間準點起床，誰起不來就要硬拖起來。
舍友監督下，餘本欽早上起床是沒問題了，但是在約定好的監督事項之外，照舊懶散，該完成的學習計劃總要花上預計幾倍的時間，也很容易忘記自己定好的小目標。
於是餘本欽開始在淘寶上搜索自律相關的書籍，搜索過程中，他看到了監督師這個工種，花錢找人按照自己列下來的計劃監督自己。監督可以包含的事項也很豐富，學習、減肥只是最基礎的兩樣。
畢竟沒辦法讓舍友義務監督自己24小時起居，或許花錢監督會是一條破局的道路。當時淘寶上店鋪還不是很多，銷量最高的店鋪也就每月八九十單，但對於監督師的需求，是著實存在的。餘本欽嗅到了其中的商機。
18年的3月，他在淘寶上的首家監督店開張了。在學校招募了十幾個人，組成了最初的監督師團隊，店裡有兩種類型的監督商品，分別是普通監督和強力監督——
監督期間客戶都會提前一天把自己列出的日計劃發給監督師，普通監督主要是客戶自主打卡，監督師只在中午、傍晚、睡前分別檢查完成情況；
強力監督裡，監督師會在每一項任務的開始和完成時間提醒客戶，及時驗收成果，催照片視頻，並會在每天晚上和客戶進行一次語音溝通，語音溝通的內容具體看客戶需求，可能是用於完成任務，比如背單詞，也可以用於復盤這一天或一段時間的情況。
參考了其他店的定價，餘本欽將普通監督定為一個月133塊，強力監督是前者的3倍，一個月收費400塊。
一切落定後，他自己也在自家店裡下了一單強力監督，全方位地監督日常的計劃安排。一個月左右後，他覺得自律情況就改變了百分之五六十，便停止了下單。再後來，餘本欽有了另外的創業項目，日程忙碌了起來，被“賺錢”和“硬性Deadline”驅使著，他越來越自律。
“因為店鋪沒有什麼核心競爭力，想讓客戶多一點，我只能多開幾家店。”19年5月，他的第二家淘寶監督師店也開張了。最初也接單的他逐漸停止了接單，“現在很少監督了，有時候客戶願意一周花上千找人監督的時候還會自己上。”
第二家店鋪開張一年後，餘本欽又拓展了第三家店鋪，三家店鋪都有了各自的運營人員。第三家店鋪啟動後，恰好遇到了疫情，再次促進了銷量的增長。疫情期間，三家店基本都進入了淘寶類目排行前五，三家營業額總計一個月能超過十萬，最高的時候一家店一天收入都能有四千多。
從店主到兼職監督師，大量的年輕人湧入了這個領域。疫情期間，餘本欽的三家店在高峰時期，監督師達上千人，每天有四五百人來應聘。
比餘本欽小2歲的朱河存，開店更早。
朱河存來自河南信陽，初中畢業後讀了5年職校，學的是電商。他的監督師店已經開了6年了，開店那年朱河存只有15歲。
12歲朱河存就在淘寶上開店賣過手機鋼化膜，一年只賣出去兩張便關店了。15歲時，他又想開自己的淘寶店，但不知道做什麼，便在一個微博博主的粉絲群裡問了一句。一個女生說自己妹妹之前買過監督師的服務，可以試一下。
店名叫“作死雜貨舖”，按朱河存的解釋，“作死並不一定是貶義詞，有時候也是一種挑戰自己的行為。”
15年的時候，整個行業加起來可能就十幾家店鋪，聽起來有點懸，但朱河存還是決定嘗試一下。前兩三年的時間內，單子都不算太多，可能月銷一百單就能成為同類冠軍。
當時也有人從店鋪私信問招不招兼職，但朱河存還是堅持自己一個人做監督師。最忙的時候夜裡到凌晨才能吃到一口飯，但一直也能自己完成所有監督。
工作中的朱河存
“作死雜貨舖”在18年被媒體報導後迎來了銷量的突然增長，一個星期單量達到了之前的五六倍。無法一個人接住所有單，朱河存於是開始招收兼職。現在，招收兼職監督師群的人數也到了百人左右。
你永遠也監督不了玩人間蒸發的人
監督師大部分是女性。
“如果有100個人應聘，其中98個都會是女生，唯二的男生應聘了也留不住。”朱河存發現，能長期堅持下來的比例僅佔十分之一。
細心負責、會鼓勵人。這是監督師最需要的兩大特質，尤其是後者——很多男監督師並不會鼓勵人，在朱河存看來，哪怕會誇人的直男，誇起人來也感覺特別生硬，沒有女生自然。
朱河存自己就是一個不會誇人的典型直男監督師代表，6年下來，說話風格依然是簡單直接，在朱河存店舖裡下單的客戶，不滿意能全額退款，顯然，制定這個售後服務策略時，他低估了自己的退款率——十單里大概會被退二三單，而做得好的監督師是二三十單裡才有一單被退。
能堅持下來的監督師更多是出於好奇、樂於助人，以及接觸更多不同的人。朱河存招到的不少兼職監督師本身經濟條件並不差，有人家裡在上海有五套房，也有人是在國外留學讀書的，兼職收入與日常花銷比起來只是九牛一毛。
剛入職的新監督師在過渡期每天只能監督一個人，上手後就可以一天監督10個人。
宋宋是朱河存店裡的兼職監督師之一，在成都讀大一。開始兼職的第二天，朱河存就告訴她以後可能會一天監督十個人。當時宋宋有點害怕，朱河存又接著說：“其實到後來，一天監督10個人和0個人沒有什麼區別了。”
宋宋超常適應了監督師的節奏。今年2月份開始的兼職，不到三個月的時間裡，宋宋已經監督了100人左右，最多的時候一天監督45個。
她有著不少監督妙招：把客戶的計劃寫到備忘錄做成聊天背景；定鬧鐘提醒自己去提醒客戶；在微信對話框裡提前輸入客戶下一個任務的時間，即使退出到微信主界面也能隨時看到。
有時，監督師本人也很難做到百分百的準點率。
監督的人數量多起來，難免會遇上時間撞車，一個時間段內需要提醒多個客戶，而大多數客戶也會容許一兩分鐘的時間差。但宋宋曾經遇到一個十分嚴苛的客戶，幾分鐘的誤差都不放過，畢竟他因為宋宋的提醒遲到，睡過頭耽誤了接孩子放學。
監督師定的鬧鐘
這位客人取消了宋宋的全部監督訂單。受到打擊的宋宋有些沮喪，監督師群裡的同事安撫她，偶爾遲到一點總是會有的，自己也沒辦法做到全部準點。
下單監督並不等於變得高效自律。就像很多人買了健身課，也不一定會運動一樣。
所有監督師都有一個共識：自己起到的是輔助作用，側面激勵原來就有改善意識的人達成目標。
而你永遠監督不了喜歡玩人間蒸發的人。
最麻煩的其實就是那些一旦發現監督師沒有自己想像中有效就不回電話不回微信的人。宋宋和交流過的同事一致認為，問題都可以通過溝通解決，但如果有人從一開始就拒絕溝通，那麼就幾乎沒有辦法推行下去了。
“中途消失、拒絕溝通的客戶，有不少是出於好奇來嘗試，但是沒有從心底想要改變自己的。”年會是哈爾濱一家公司的文員，已經做了兩年的兼職監督師，想當老師沒當成的她，在監督師的工作中發現了兩者的異曲同工之處。
為了避免人間蒸發的情況，正式監督開始前，年會要和客戶進行一次溝通，他們之間要確保“絕對真誠”的共識，沒有任何掩飾和欺騙，溜號兒了就說溜號兒了，完成了就說完成了，不用為了面子而隱瞞。
幾天的磨合之後，年會就會了解對方的性格和習慣，也會發現對方哪些時間段容易溜號兒，說了什麼話就證明是馬上要溜號兒了。
“當減肥的人沒事就來找你說說話的時候，就說明他肯定是有點餓了；學習的人來和你聊一些有的沒的，就很可能是先和別人聊了一圈才來找你的。”已然是個資深監督師的年會分析到，“這時候就要及時制止，告訴對方說你可以去喝水、應該去學習。”
與其說是監督，不如說是陪伴和見證
似乎人人都需要被監督，學霸也不例外。
牛津的女生因為疫情留在國內，獨自一人居住，跨時差學習，經常會開小差；北大的女生習慣下午起床，學到凌晨，不想學的時候會情緒沮喪，需要有個人陪著；中科院的研究生，每天早上醒了就是不肯起床，得有人盯著叫醒她，才能夠把一天的任務做好。
這些學霸都是做了近一年監督師、監督過三四百個人的北京大二學生冰研的客戶。
她發現，這些她原以為足夠優秀的天之驕子們，並沒有她想像中的那麼自律。他們並不是沒有能力，只是不願意開始第一步。
淘寶用戶對監督師的評價
有時候，那個讓人開啟自律模式的第一步是隱藏起來的，高明的監督師能敏銳觸到那個開關。
年會監督過一個要考教師資格證的女孩兒，每天學習都很刻苦。但在打卡反饋照片裡，年會發現，她工整好看的字和有些髒亂差的桌面像是來自兩個世界。
年會告訴她，考場裡不會有這麼亂的桌子，如果她習慣在這麼亂的桌面學習，最後考試的時候可能會不太適應。很快，女孩的書桌逐漸整齊了起來。
女孩以排名第一的成績考過了教師資格證，並告訴年會，自己的男友都對年會的監督刮目相看，收拾桌面的事男友說了她都沒有用，年會卻做到了。
有時候，監督師所做的，與其說是監督，不如說是陪伴和見證。
年會監督最久的一單時間長達一年多，是一個因為第一次高考結果不滿意而選擇复讀的孩子。
這也是年會監督到過最自覺努力的人。复讀這年，她沒有參加任何培訓機構，而是在家自學。每天開著騰訊會議視頻直播自己的學習，年會則會時不時地進去抽查。99%的情況下她都在認真學習，偶爾幾次不在鏡頭前也都是去吃飯或者運動，忘記和年會說了。
年會曾經還監督過一個40歲左右、在一線城市工作客戶。剛開始監督的時候，他發了一段自述，說自己到了這個年紀，覺得必須要學點什麼，並從某方面提升一下自己。
約定早上7點起床，他會在6:55發消息說已經起來了；任務開始之前做很多的準備；每次問進度的時候，都是積極的反饋——自律到幾乎不需要監督。
幾乎每個監督師都處理過客戶的崩潰時刻。
“每次遇到這樣的情況，我都會跟他們說，這種悲傷或壓抑的情緒需要一個出口，如果不方便向身邊人開口，可以毫無顧忌地以文字或者語音發給我。”年會認為，人們需要的不一定是開導，而是傾聽。
她監督過一個要高考的單親女孩兒。女孩兒不善交流，朋友不多，有次家裡發生了一件對她造成很大傷害的事情時，跑來找年會傾訴了很多。那時年會告訴她，自己可以當她的樹洞。
後來，無論年會是不是在工作、能否及時回消息，女孩兒都會在心情低落的第一時間，發消息給年會，抒發自己的情緒。現在，女孩兒高考考到了年會所在的城市哈爾濱。
兼職近三個月，宋宋收到了很多客戶的幫助和鼓勵：因為有時候太忙了吃不上飯，有客戶特意做了拿手菜空運給她；有一個女生知道宋宋精神不好，上課打瞌睡，專門讓媽媽從老家給宋宋寄了四罐茶葉；還有一個上海交大的博士，多次安慰鼓勵，並在宋宋寫論文的時候也給了一定指導……
因為監督別人的前提是要比別人更自律，宋宋自己也變得更有規劃了，週末不再睡到十二點，每天的時間安排得更有條理。她的脾氣也好了不少。因為遇到的客戶多了，總有些不講理的人，即使是對方錯的情況下，也要耐心講道理。
目前每個月兩三千的相對穩定收入，以及意料之外的暖心和變化。宋宋哪想過這個兼職能給自己帶來這麼多東西呢。
她想著，自己起碼還能做這份兼職一年多。問宋宋，監督別人這件事，對她自己來說意味著什麼?
她回：意味著，別人將自己的時間和計劃交給了我，我身上其實是擔負了一定的責任的；意味著，我有足夠的耐心和勇氣去面對各色各樣的客戶；意味著，我可以通過自己的努力和方式去掙錢。
（文中年會、宋宋、冰研為做監督師時的花名）
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