圖片來源：Zoom
口述：文七君
4月初，胡潤研究院發布了《疫情兩個月後全球企業家財富變化特別報告》，披露了幾個數據。
過去兩個月，全球十大富豪財富蒸發1.4萬億人民幣。
全球百強企業家財富損失2.6萬億，相當於每人每天損失4億多人民幣。
“奢侈品之王”路易威登的老總伯納德·阿諾特，成為百富榜中最慘的企業家，每天被疫情蒸發30多億元人民幣，失去了近三成財富。
3月，美股四次熔斷，連股神巴菲特，也在短短2個月內財富縮水超1200億元。
4月20日，原油價格跌成負數。
同一天，迪士尼停薪10萬員工，股價跟4個月前相比，幾乎腰斬。
富豪財富大幅縮水，門店關門，工廠倒閉，大量人員面臨裁員降薪，消費大幅萎縮……
全球16億人生計面臨巨大威脅，超過4.36億家企業面臨生產經營風險。
很多富豪財富大幅縮水的情況下，有個創業者的財富逆勢爆發：
他是袁征，近兩月來，財富達到565億人民幣，增幅77%，增幅名列全球第一。
4月7日，袁征首次登榜《福布斯2020全球億萬富豪榜》，位列第293位。
袁征是誰？
多人視頻會議軟件公司Zoom 的創始人。
疫情期間，Zoom股價逆勢大漲，日活用戶從去年12月份的1000萬人激增到3億人，增長整整30倍。
新增的用戶中，有1.9億都是免費用戶。
因為自國內疫情爆發後，Zoom就決定對所有新註冊的中國用戶免費。隨後美國疫情爆發，Zoom也對美國各大教育和醫療機構敞開了免費的大門。
不僅免費，Zoom還取消了40分鐘的時間限制，在教育領域大受歡迎。同時，還增加了一些社交app的功能，抓獲了不少年輕人的心。
Zoom一躍登上蘋果商店免費app第一名，成為視頻會議軟件的當紅炸子雞，一騎絕塵。
Zoom估值也一路逆市暴漲。4月28日，其市值逼近440億美元，是一年前上市時的近3倍。
Zoom背後的創始人兼CEO袁征，也被拉到台前，在商界C位閃耀出道。
有人可能說，也就是他幸運，做的產品剛好遇到了疫情下的需求，抓住了大機會，所以爆發了。
但我認為，這個世界上從來沒有簡單的幸運：
所有遇到大機會的人，是因為他在機會來臨前準備好了自己，每個瞬間的爆發，都源於過去的日積月累。
41歲創業，50歲爆發
一直努力下去，最差不過大器晚成
很多億萬富豪榜單上的富人，都有起步優勢。比如家族企業有父祖福蔭，比如常春藤盟校的教育背景，或者種子資金。
但是袁征不一樣，他是真正白手起家。
1970年，袁征出生在山東泰安一戶普通人家。受礦工父親的影響，袁征大學時報考了山東礦院，又攻讀了中國礦大的碩士，手握應用數學和計算機學位。
生在山東長在山東的袁征，在走出象牙塔前，並無過人經歷，也不像很多科技大佬一樣，天賦異禀。
不過他有個性格：愛琢磨，還不怕折騰。
早在小學四年級時，袁征就在外面收集建築廢料，回收銅來賺錢。工廠只回收金屬，他就跑到鄰居家後面的雞舍，想燒掉多餘廢品，結果一把火燒毀了鄰居的小屋，等到消防隊員趕來才撲滅大火。
袁征第一次“創業”就釀成大禍，把父母都嚇壞了，他卻沒有止步。
1994年，袁征參加工作被派到日本學習，意外聽到一場比爾·蓋茨的演講，第一次聽到了“信息高速公路”的概念，大受觸動。
他堅信互聯網就是未來，要去矽谷一探究竟。
有人說：能成功的人，要么特別軸，要么特別能。
能不能的還不知道，但袁征的軸，還真不是一般的軸。
那個年代去美國很不容易。袁征光是計劃，就列了二三十次。第一次申請簽證，被無情拒絕。他不肯放棄，反而在接下來的兩年間一直申請簽證，屢戰屢敗，屢敗屢戰。
第一次沒過，第二次沒過，第三次……第四次……第五次……
他說：只要美國沒有永久拒絕我，我就會一直申請簽證。
1997年，可能簽證官都煩死他了，連續申請8次後，他終於敲開了矽谷的大門。
到了美國，他不會說英語，根本找不到工作。他不氣餒，一邊端盤子一邊投簡歷。靠著寫代碼的一技之長，他投靠了一家中國人開的小型軟件服務公司網訊，成為一名程序員。
矽谷牛人太多，他沒有優勢。要想生存，他必須比別人努力。
在網訊的前5年，袁征每天的工作就是埋頭敲代碼。每天比本土員工早兩個小時到崗，週末通宵達旦地編程。如果別人工作8小時，他就工作10個小時。如果別人不睡覺，他也絕不睡覺。
沒日沒夜的努力，終於有所收穫。
從普通程序員到工程師經理，再到高級工程師經理、總監、高級總監，袁征在網訊的職位不斷提升，也帶領網訊一步步走向行業高峰。
2007年，網訊被思科高價收購。袁征作為網訊干將，成為思科工程副總裁。在任四年間，他從零開發新業務，帶領手下將業務收入做到8億多美元，掌握了11項專利。
到了這個地步，已是當時華裔工程師的巔峰狀態，袁征本可以躺在功勞簿上安逸度日。
但那就不是從小愛折騰的袁征了。
2011年，袁征拜訪客戶時發現，市面上的視頻產品都沒真正地滿足客戶需求，客戶並不滿意。
他意識到一個問題：公司只關注自己想做的，卻沒有好好了解客戶真實需求。
他給公司提出改善意見，想重新開發讓客戶滿意的新產品，但未被採納。於是他離開了思科。
這一年，袁征41歲，他放棄了一份管理著800人的高薪工作，自己創立了Zoom。等到這次爆發時，袁征已經50歲了。
袁征並不是張一鳴、王興、黃崢那樣很早爆發的創業者，而是經歷了職場經年累月的積澱後大器晚成的。可能我們很多人也不是張一鳴王興那種少年天才式的人，也需要給自己更多耐心。
只有把自己準備好了的人
才會在機會到來時順勢爆發
視頻會議的創業公司肯定很多很多，但像Zoom這樣爆發的並不多。
為什麼？
因為大機會來臨時，肯定都有增長，但只有那些在之前準備得更好的產品，才會有最大的爆發。
疫情之前，袁征帶領團隊把Zoom做到了極致，萬事俱備，只待一戰。
創立Zoom 的第一天，袁征在牆上貼了張海報，上面寫著圖中三句話。
袁征提出一個硬性要求：做精品，要客戶都能喜歡。有些功能，要做到只要一個按鈕。
他說：我每天花時間最多的就是想如何把產品做得簡潔好用。堅持簡單非常難，但好產品就是有價值、簡單。
創業初期，沒有產品經理，沒有設計師，沒有美工。袁征和團隊擠在破舊的辦公室裡慢慢憋產品，一憋就是兩年。
兩年後，袁征開發了基於雲計算的Zoom 視頻通話模式。用戶只需點擊邀請鏈接，就能開始會議。而且神奇的是，即使丟失40%的數據、網速不佳、網絡信號下降一半，Zoom 也能正常可用。
當時Zoom 的競爭對手想看看對家產品如何，就開了一個Zoom 賬戶。只是點擊一下鼠標，就進去了，還有25個參與者。
對手傻眼了：這是什麼鬼？他們怎麼做到的？！
把客戶服務好，袁征在這方面幾乎做到了極致。
產品上線後，他每天都會登陸公司網站，查看用戶留言。他還親自給每個退訂的用戶寫郵件，詢問他們對服務哪裡不滿意。
客戶沒想到一個CEO居然會天天回复網站留言，回信指責Zoom：你們騙人！明明是自動回复，還騙我是CEO親筆信。
產品的所有迭代，也都緊跟著客戶需求。
客戶要開大型會議，Zoom 馬上將參會人數從25大幅提高到了1000。
企業需要社交功能，Zoom 又緊跟著推出了聊天組，大受歡迎。
為了讓客戶用得更舒服，Zoom 在會議中加入了虛擬背景，用戶可以通過改變背景來偽裝自己的真實環境。無論在廚房、洗手間還是被窩裡，都能輕鬆開會。
看著這五顏六色的畫面，開會的心情都變得好起來了。
堅持一切從客戶出發，讓Zoom 的產品推薦率和用戶忠誠度很高。加上技術服務又極其到位，以及多人參與會議自帶的網絡效應，三者疊加，袁征帶著Zoom 一往無前，萬夫難擋。
紅杉資本說，在Zoom 之前，沒有任何公司可以同時擁有這三種能力。Zoom 是頭一個。
2019年4月18日，袁征帶領Zoom 登陸納斯達克。
上市第一天，Zoom 股價飆升80％，市值達到了160億美元。
上市1個月，Zoom 市值便超半個百度。上市一年，市值已超百度。
著名商業諮詢顧問劉潤說過一句話：一切商業的起點，都是消費者獲益。
一個公司的成敗，往往從成立的第一天，結局就已註定。
從創業的第一天起，袁征就堅持一切從客戶出發。要么不做，要么就做讓客戶滿意的精品。靠著簡單好用的產品，Zoom 打敗了一堆行業巨頭，成為行業最大贏家。
創業無論哪個賽道都很擁擠，但像袁征這樣，把一件事情做到極致，紅海也能變成藍海。
也是因為此，疫情創造了產品大需求後，Zoom才順勢爆發了。
風口是等來的，不是追來的
打造一支最強團隊，一起等風來
2011年袁征創立Zoom 時，視頻會議的賽道已經相當擁擠。
微軟的Skype、谷歌的Hangouts、老東家思科、蘋果的FaceTime……都已成為行業巨頭產品，用戶龐大，依托資本雄厚。
8年後，Zoom已經有超過70萬家企業用戶。美國三分之一以上的500強公司，90%的top200大學，都用Zoom。
再來到2020年，袁征借疫情下的需求讓Zoom爆發。
所以，袁征並不是追風口成功的，而是等風口大成的。
等風口需要什麼能力？
需要你公司活得久，需要你團隊強大，穩定，有耐性。
袁征在團隊打造上的確是一流的：
2018年，美國職場研究調查公司Comparably 做了一個職場幸福調查問卷。全美5萬家公司，1000萬名員工參與。他們評出員工幸福感最高的25家公司，Zoom 名列第一。
同年，美國著名求職網站Glassdoor 發布全美最佳雇主名單，袁征擊敗了Facebook 創始人、蘋果CEO、谷歌CEO、微軟CEO等一眾頂級商業大佬，位列第一。
GlassDoor 是全美最大的職業招聘網站之一，類似職場版的大眾點評。員工可以在上面匿名發表真實評價，可信度很高。
袁征不僅獲得了高達99%的員工支持率，更有96%的人願意向朋友推薦Zoom入職。有人留言表示：每天都迫不及待地來到工作崗位，因為覺得自己是被在意、被需要的。
還有人留言：迪士尼樂園弱爆了，Zoom 才是地球上最快樂的地方。
2019年，Zoom 超越LinkedIn和Facebook，被評為最值得就業的科技公司。
袁征說：我作為CEO的第一要務，是讓員工快樂。
這可不是他面對媒體的官腔套話，而是他實打實的管理理念。
公司成立之初，袁征第一個想的就是：我要做一家甚麼樣的公司？
他的答案是：我要做一個每天早上起來都很想去上班的公司。
他把公司文化定位成“Deliver Happiness& care”（傳遞快樂，關心員工），讓大家都高興。
袁征反感高壓管理和加班文化，帶頭追求工作生活的平衡。在公司突飛猛進的五年裡，袁征一共只出差過8次。其他時間，基本都是公司和家兩點一線。
這在其他處於上升期的大企業裡，是完全不敢想的。
Zoom 的全體員工都有公司股份，每個人都有主人翁意識。員工如果主動攬活，主管會主動發獎金，讓他們更有成就感。
所有員工都可以匿名問任何問題，不管問題有多麼尖銳。除了工資和融資，公司的每件事都是透明的，員工參與感爆棚。去層級化的開放關係，也讓真正的牛人凸顯出來。
Zoom 有專職幸福總監，時刻關注員工的幸福指數。有開心訓練營，定期安排戶外活動消遣放鬆。有專門的閱讀俱樂部，不管是員工還是家屬，買書全部報銷。
公司有“父母日”和“子女日”，Zoom 會邀請員工帶父母孩子一起來上班。吃喝玩樂，公司全包。
這些點點滴滴的舉措，雖都不是大事，卻能讓員工真切感覺到大家像家人一樣，互相關心，彼此照顧。
袁征說：讓員工高興，這是一件很驕傲的事情。
讓員工高興看似很雞湯，卻是一個非常行之有效的增強迴路。
極致的員工滿意度，帶來了優秀的員工。
公司60%的員工，都是現有員工推薦而來的。他們內推的新員工，與公司的匹配度非常高。這比任何一個招聘網站、獵頭中介都要高效。
極致的員工滿意度，創造了強大的銷售力。
Zoom的每個員工，都特別願意主動安利自己的公司和產品。有500個員工，就有500個銷售。1000個員工，就是1000名銷售。
所以袁征一直說，Zoom 最大的能力是銷售力。
極致的員工滿意度，促成了極致的客戶滿意度。
員工高興了，就會想辦法讓客戶高興。客戶高興了，公司就可以活下來。
在《從優秀到卓越》一書中，作者柯林斯把領導者的能力分為5個層次，第五級是最高一級：
“ 謙遜無私，尊重下屬，具有頑強意志。能通過信念和關懷戰勝困難，帶領同仁勇往直前，實現最佳的組織績效。”
這就是第五級領導的特質。
跟袁征很符合。
在看似散漫卻異常溫暖的企業文化中，袁征帶領Zoom，創造了最強的凝聚力。
結語
幾年時間裡，Zoom 一路高歌猛進，4年積累1億用戶，7年創造10億美元估值，全球擁有上千名員工，企業客戶超70萬家，連續4年實現三位數的營收增長。
袁征的經歷，表面上是一個疫情下逆襲的故事，但本質上是一個持續積累量變引髮質變的故事，是一個始終讓自己處於準備好的狀態以迎接機會的故事，是一個持續修煉內功等風來的故事，是一個一直努力下去最差不過大器晚成的故事。
希望我們每個人也都持續努力的韌性，有等風來的耐性，最終有抓機會的爆發性，讓自己配得上每個即將到來的機會。
參考資料：
[1].張軍智，Zoom創始人袁征：從8次申請美國簽證被拒，到美國最佳CEO，礪石商業評論
[2].袁征，zoom創始人：如果員工是老油條，那他的老闆也是，高山大學
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