在近年已經成為了「三國殺」,阿里、京東(美股代號:JD)和拼多多(美股代號:PDD)的銷售金額均錄得雙位數增長。但旺丁不等於旺財,原因是三間公司均投入了大量的市場推廣費用和補貼;此外,為了保證平台穩定,背後架設的服務器和技術團隊支出,也是一大筆開銷。
早年已經有報道指出,有不少電商平台的商戶,其實要花費大量的金錢,人為製作假流水和人氣,以吸引顧客消費。短時間的商品採購帶來物流和人員管理壓力,真正在「雙十一」中賺錢到的商戶其實並不多。
非理性消費推動收益
對於顧客而言,「雙十一」的優惠規則愈來愈複雜,除非投入大量時間計算,否則實質折扣其實並不多。有分析因此認為,「雙十一」其實是商戶、顧客和電商平台三輸的局面。不過,儘管「雙十一」有種種不足,但筆者依然認為其利大於弊。對大部分消費者而言,日常購物往往是理性的,而促銷是刺激消費者非理性消費的有效途徑。
正如香港商場的「感謝祭」和美國的「黑色星期五」,雖然折扣日前後的消費會有所減少,但拉勻平均計算,受非理性消費帶動,往往會帶來更大的收益。事實上,「雙十一」的消費規模一早已經超越美國「黑色星期五」,並每年錄得雙位數增長,即使七除八扣,也能夠獲得不俗收益。雖然平台的技術投入金額絕對不少,但在「雙十一」的實戰演練下卻也為公司的技術研發產品,提供了相當好的使用場景。
推廣全球成良性循環
例如阿里雲已經成長為世界最頂尖的雲服務企業,天貓和淘寶從一開始就為阿里雲的孵化提供大量支持。直至2019年,阿里「雙十一」全線「上雲」,用技術打造國內甚至全球範圍內的行業門檻;而阿里和京東亦已經完成在物流行業的布局,往年消費者購物後苦於長時間的物流等待,到了今年已經不是問題。
「雙十一」不僅僅是中國人的購物節,近年更已經逐漸將其模式擴散至全球;海外消費者數目和消費金額每年增高、海外品牌入駐越來越多,形成了良性循環。不少品牌利用「雙十一」作為測試新產品是否受歡迎的機會,在促銷之外,為活動賦與了更大的價值。綜合而言,筆者對於「雙十一」促銷的效用看法正面。這從阿里美股股價高企,以及在港能以低折讓招股,一定程度已經反映了投資者取態。
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