溝通老是鬼打牆？檢視你的溝通誤區&工具及好書分享｜Sherry's Notes 雪力的心理學筆記 #好書推薦 #溝通 #心理學

 溝通老是鬼打牆？檢視你的溝通誤區&工具及好書分享｜Sherry's Notes 雪力的心理學筆記 #好書推薦 #溝通 #心理學

字幕

開始

0:00

就是我覺得很多人都會不經大腦講一些話

0:03

或者是不小心講一些傷人的話

0:05

就說你知道這就是我啊

0:07

我的個性就是大剌剌的啊

0:09

我就是這樣子

溝通老是鬼打牆？

0:14

嗨大家好我是Sherry

0:15

今天我們來聊一聊溝通的策略

0:18

不知道你們有沒有這樣子的經驗就是

0:22

明明覺得自己很清楚地表達自己的想法

0:26

然後對方看起來也聽懂了

0:29

但是對方後面的行為表現的讓你覺得

0:34

他好像完全沒有聽懂

0:35

或者是好像你們從來沒有談過這件事情的樣子

0:39

例如上司

0:41

給下屬回饋說

0:43

我希望你做這個Project不要再用這樣子的方式

0:47

結果好像下屬也聽懂了

0:49

可是

0:50

隔幾天就發現下屬還是照他原來的模式進行

0:54

或者是

0:56

雙方在溝通的時候

0:57

覺得好像大家就是卡這一個點上

1:00

爭執不下

1:02

這似乎對方沒有辦法

1:05

吸收到你的訊息

1:06

他不是只有不同意

1:08

他完全根本聽不懂你在說什麼

1:11

或者是你也聽不懂

1:13

對方想要表達的訊息

1:15

所以溝通我們說的是雙方的嘛

1:18

就是互相交流

1:20

那這樣子的過程中就是交流不成功

1:23

我相信很多人都有這樣子經驗過

1:27

這過程其實會讓人家

1:29

蠻抓狂的

1:30

就是因為你覺得你的邏輯已經很清楚了

1:34

為什麼對方聽不懂

1:35

所以今天呢我們就來聊聊

1:37

溝通的策略喔

1:39

溝通顧名思義就是

1:41

我可以把我想要表達的訊息傳達到你那裡

1:44

然後我可以聽得懂

1:45

你想要傳達的訊息

1:47

這是一個訊息交流的喔

1:49

但是在訊息交流為什麼這麼困難

1:51

就是說我們每一個人的家庭背景不一樣

1:55

我們的價值觀不同

1:56

我們的性格也不同

1:58

那就由MBTI的角度來看

2:01

有些人他在意的

2:03

是效率

2:04

有些人在意的是他的自由

2:06

有人在意的事情的真相喔

2:09

所以每個人在意的點都不同

2:11

再加上他與生俱來的這個家庭背景

2:15

有的人覺得

2:16

一定要賺大錢

2:17

有的人覺得

2:19

沒有東西比親情更重要

2:22

所以當在為

2:23

這些議題在討論的時候就會卡住

2:28

就是會覺得說你一定是不對的

2:30

為什麼你聽不懂我的說法

2:32

所以會試圖想要說服對方喔

2:35

那

2:36

我相信很多人都有經驗過就是說

2:39

在溝通的過程就是越來越生氣

2:42

越來越沒有辦法聽到別人說什麼

2:45

就是會專注在

2:47

自己要怎麼吵贏的狀態喔

2:49

那所以今天呢我就想要來談一談

2:53

我們可以用什麼樣的策略

2:55

理解別人在說什麼

2:58

或者是讓別人可以理解我們

「個性直接」不是錯誤溝通的藉口

3:03

有些人溝通其實是蠻傷人的

3:06

他們

3:07

覺得自己是直來直往

3:10

或者是用啊我個性就是很直

3:13

來合理化

3:15

他們說話很傷人

3:17

最近的Netflix有一個電影叫做

3:18

中文翻鋒迴路轉：抽絲剝繭

3:21

他裡面的男主角說的一句話我覺得非常的帥氣

3:24

他說

3:25

It's a dangerous thing to mistake

3:27

speaking without thought

3:28

for speaking the truth

3:30

這句話說的就是說

3:32

當你覺得不經大腦講的話

3:35

其實是在講真話

3:37

那這是一個非常危險的事情喔

3:39

這是我覺得很多人都會不經大腦講一些話

3:43

或者是不小心講這傷人話就說

3:45

你知道這就是我啊

3:47

我的個性就是大剌剌

3:48

我就是這樣子的人喔

3:51

那其實這是非常危險

3:52

因為

3:53

當你沒有覺察到這樣子問題的時候

3:56

你可能會一直在犯

3:58

所以溝通的過程中

4:00

當別人受傷了

4:02

他可能就不想要跟你再繼續了喔

4:05

那這個我們等一下會來講一下

4:07

所以為什麼當你在傷了別人心

4:10

或者是你讓別人有威脅感的時候

4:13

你可能就會發現你們的溝通在鬼打牆了

4:16

就是這個時候也許對方就扭起來

4:19

你覺得對方喪失了邏輯

4:21

在跟你爭辯

4:23

或者是他完全就聽不進去你所要說的

舒適的溝通模式

4:29

我今天要跟大家分享的就是來自於這本書的

4:31

一個分析喔

4:33

我想跟你聊一聊

4:35

那這本書呢

4:37

他是

4:38

Therese Huston寫的

4:39

他是一個認知的心理師

4:41

然後他也是溝通的專家

4:44

那他裡面有很多東西

4:45

其實我之前都有多多少少提過了

4:48

可是其中一個人就叫做

4:50

SCARF模型喔

4:52

SCARF模型在說什麼呢

4:54

SCARF模型就在說

4:55

人與人在溝通的過程中

4:58

當有人覺得他被威脅了

5:01

這個時候他的認知功能就會開始變得

5:05

不夠有彈性

5:06

他就會開始鎖住了

5:08

也就是說

5:10

當一個人他有威脅感的時候

5:12

他有感受到被威脅的時候

5:15

他其實沒有辦法很有效的溝通

5:18

那所謂的SCARF模型是什麼呢

5:21

S

5:22

就是Status

5:23

就是當一個人的地位

5:25

他覺得被威脅的時候

5:27

他可能沒有辦法

5:28

好好的溝通那C

5:31

就是Certainty

5:32

也是確定性

5:33

就是對未來走向的瞭解度喔

5:36

A是自主性

5:37

就是Autonomy

5:39

那Autonomy就是當一個人的自由

5:41

他覺得被你限制住了

5:43

譬如說你在溝通的時候你跟他講說

5:46

你不可以做這個你不可以做那個

5:48

你因為怎麼樣不可以

5:51

那其實一跟人說他不可以做什麼

5:54

你其實就是威脅到他的自由了

5:56

當你很明確的威脅到他的自由的時候

5:59

他也開始

6:00

沒有辦法很理性的跟你溝通

6:03

那再來就是R就是Relatedness

6:06

Relatedness

6:07

就是與他人的連結相處是不是有安全感

6:11

你是不是讓他感受到你是站在他這一邊的

6:15

還是你是站在一個批判者

6:18

你是站在一個老闆的角度

6:19

你是站在一個我是挑你毛病的角度

6:22

來跟你說這件事情

6:23

還是我跟你說這件事情是站在你的角度

6:27

我是你的盟友

6:28

我是為了你好

6:29

跟你溝通喔

6:30

所以這個Relatedness被威脅的時候

6:33

就是你不是跟我站在同一個戰線上

6:36

我們是敵對的時候

6:38

那當然也可能覺得在溝通的過程被威脅喔

6:42

最後一個

6:43

字就是Fair

6:44

Fairness

6:45

Fairness就是公平

6:47

就是我們在溝通的時候我們是不是有被公平的對待

6:52

譬如說我們在講

6:54

家庭

6:54

裡面就好了

6:56

老大老二老三

6:57

那如果他們三個人覺得這個都是公平

7:00

就是我沒有偏袒哪一方

7:02

他們會比較容易聽得進去

7:04

但是如果很明顯的我偏心哪一個人

7:07

就說他做的都沒關係

7:09

其他人兩個人做的都有關係的時候

7:12

這樣子的溝通

7:13

也會失敗

7:15

因為

7:15

其他人兩位覺得公平性被威脅了

7:19

所以我覺得在這個書裡面

7:21

就是我們要提醒

7:22

我們常常在溝通的時候覺得

7:24

我說的是對的

7:26

因為我的價值觀是對的

7:28

或者是因為我的經驗

7:30

因為我知道的比較多

7:32

當然也許是事實

7:34

所以我是對的你必須要聽我的

7:36

但是我們知道

7:38

其實每一個人都有他自己的想法對不對

7:42

他不可能100%完全同意你的所有想法

7:46

所以當你在溝通的過程中你其實

7:49

抱持的是

7:51

我在告訴你要做什麼

7:53

我其實沒有要聽你的時候

7:55

那對方

7:57

他可能

7:58

SCARF

7:58

就是這些會被威脅

8:00

他的地位

8:02

然後他的

8:04

確定性他的自由度

8:06

然後我還有他的Relatedness

8:09

你們兩個的共同的關係

8:11

還有最後是安全

8:13

他有被威脅了

8:14

所以這個時候其實是

8:16

沒有辦法很順利的再繼續溝通下去的

8:19

我忘了在哪一集我有提到就說

8:21

我們每一個人手上都拿著自己的劇本

8:24

人生劇本都是自己寫的

8:26

所以沒有人會在自己的劇本裡面演壞人喔

8:30

所以只要你跟別人吵架很少人

8:34

會進化到覺得說好像是我的錯

8:37

大部分的人在跟人吵架打架

8:40

有爭執之後一定是把對方寫成壞人

8:44

自己寫成好人嘛

8:46

所以在這樣子的過程中

8:48

還有什麼溝通可言呢

8:50

因為

8:50

如果對方一直告訴你說你是錯的*3

8:55

或者是你很不好

8:57

其實我們的劇本

8:58

就很容易把人家變成

9:00

他是壞人

9:01

那你的自我被威脅了的時候

9:04

其實有反抗之心是容易的

9:08

所以不管是主管

9:10

或者是父母

9:11

就是上對下要溝通的時候

9:14

其實

9:15

這是我們必須要非常小心的時候

9:18

因為當你本來就站在上位的時候

9:21

你多多少少覺得的不管是你有更多的權利

9:24

或者是你的年紀比較大

9:26

你的資歷比較多你的資源比較多

9:29

你總是覺得你的溝通

9:32

或者是你是可以控制下位者的喔

9:35

現在溝通的過程中比較像是給回饋

9:39

比較不是雙向的溝通喔

9:41

所以在給回饋的時候呢

9:43

作者也有提到就說

9:45

給回饋也有一些給回饋的策略

9:48

那我覺得這個也非常適合給

9:50

上位者

9:51

一定要來參考一下

三種回饋方式

9:56

在這本書裡面呢

9:57

他有提到了給回饋

9:59

其實有三個非常重要的認知就是說

10:02

你在給回饋的時候

10:04

你跟對方都要很清楚

10:06

你是給哪一種回饋

10:08

那在書裡面講的回饋有三種

10:11

第一種

10:12

就是

10:12

獎賞

10:13

獎賞就是appreciation

10:15

我要的是獎勵你要誇獎你的回饋

10:18

這種回饋的是coach

10:20

就是教練式的回饋

10:22

教練式的回饋就是我希望給你一些

10:25

教導

10:26

或者是我希望給你先指導是可以讓你改變

10:30

你的行為的

10:31

那這是教練型的回饋喔

10:34

那第三種回饋的是評量型的回饋

10:37

評量的回饋就是evaluation

10:39

那就是直接告訴你說你做的不好

10:43

我現在已經在給你打分數

10:45

這樣子的表現不OK

10:47

我無法接受

10:48

所以其實我們可以看到就是說

10:51

我自己在家裡我就發現說

10:54

我在跟我小孩討論事情的時候

10:57

有的時候雞同鴨講是卡在於

11:00

我們不太曉得

11:02

對方希望

11:04

我們給什麼樣子的回饋

11:05

或者說我們沒有很清楚的定位我們現在的溝通

11:10

走的是獎賞的路線

11:13

還是

11:13

指導的路線還是評量的路線

11:17

就像

11:18

我小孩有可能會來找我說

11:21

之前的成績都很糟

11:24

有可能考60幾分的

11:25

那這次考了89分

11:27

我聽到以後我會覺得說那好棒喔你進步很多

11:31

就是我以為他把這個資訊告訴我

11:34

就是希望我可以看到他的進步

11:37

那這是獎賞型的溝通

11:39

所以我給了

11:40

我覺得他想要的

11:42

但是其實我後來發現

11:45

原來這位小朋友

11:47

他想要的是指導

11:49

就說我現在89分

11:51

這是我對這個

11:52

科目現在忽然比較有自信了

11:55

我想要在更高的分數

11:58

就說他期許的是從我這邊可以得到一些指導

12:01

或者是有一些資源

12:03

可是我卻就是覺得說那你好棒喔ok

12:07

然後我就結束了這段話

12:10

所以他會覺得說哎我好像他提出的需求

12:14

我沒有接收到

12:16

就是他希望我

12:17

我有一些指導教練

12:19

的功能

12:20

但是我以為

12:21

他希望的是我的獎賞

12:24

那這個是在家裡的案例

12:27

那有的時候或者是反過來

12:29

你可以想像就是母親讓小孩子

12:32

覺得多解high

12:34

就是假使他告訴我

12:36

他成績進步了那麼多

12:38

其實是希望我可以給他回饋是獎賞

12:41

但是我在這裡說喔89那你還有進步的空間

12:45

讓我來教你怎麼樣念可以更好

12:47

這時候小孩子可能也會有些失落

12:50

就說這不是我希望你給我的回饋喔

12:53

所以在給回饋溝通的時候

12:55

要知道你的回饋到底是哪一個

12:58

最重要

12:59

那我覺得職場上面的我

13:01

我最常看到的

13:02

就是老闆跟員工的溝通會卡住的地方

13:06

或者是我之前做主管的時候

13:09

做主管跟下屬會卡住的地方

13:12

就是有的時候主管真的看不慣下面人做的事情

13:16

就覺得這樣子做法非常不OK

13:19

其實我年輕的時候碰到一個這樣子的事情

13:22

就是真的有一個人的表現

13:24

引起公司其他的人的

13:27

憤怒

13:28

所以我必須要告訴這個人說

13:30

你這樣子的做法是不可以的

13:33

在公司不可以接受

13:35

我的意圖是要告訴這一位員工說

13:38

你不可以再這樣子做了

13:40

這樣做是

13:41

我給的是

13:42

你的成績單這是不ok的

13:44

在這過程中我有建議說

13:47

你要不要換另外一個方式做

13:49

這樣子你還可以待在我們公司

13:51

但是

13:52

對方有誤解

13:54

我給的回饋

13:55

他以為我給的回饋不是評量

13:58

是指導

13:59

所以他聽到的是說

14:00

我建議他用另外一種方式做事情

14:04

那他就很客氣的告訴我說

14:06

他覺得另外一個方式沒有效

14:08

他還是要照他原本的方式來做事情

14:11

所以這裡就有點雞同鴨講了

14:13

我給他的是他的最終成績單

14:16

這是不可以被接受的

14:18

但是他以為我給他的是指導

14:21

給的是指導就是那我可以聽你的建議

14:24

可聽可不聽喔

14:25

所以我覺得有的時候在職場上面

14:28

我們也會看到說

14:30

因為對我們回饋認知的不同

14:33

而導致於

14:34

認知上面出現很多問題

理解每個人都有不同的價值觀

14:40

那有什麼樣子的溝通策略呢

14:42

我之前一直有講到我的教授說

14:45

involvement leads to commitment

14:47

就是說要讓別人有參與感

14:50

大家對於結果才覺得

14:51

大家都願意為這個結果負責喔

14:54

所以我覺得在溝通上面也是這樣子

14:57

所謂的溝通就是你要能夠傾聽

15:00

傾聽對方要什麼喔

15:02

然後我覺得

15:03

最重要的

15:04

我們常常會誤解

15:05

每個人都有一樣的價值觀

15:09

每個人都有一樣的應該

15:11

比如說每個人應該都希望要

15:15

完成學業

15:16

每一個人應該都要把事業放第一

15:20

每一個人應該要把家庭放第一

15:23

不管你是有什麼樣的價值觀

15:25

你一定覺得你的價值觀是對的

15:27

要不然你不會一直抓著這些價值觀

15:31

所以我覺得在溝通的時候第一步

15:34

必須要先釐清

15:36

對方對於成功的圖像是否跟你一樣

15:40

如果對於一個TJ來說

15:43

有效率的做事情

15:45

我去跟一個FP的人講說

15:47

所以你應該這樣這樣這樣做

15:50

你看你應該都這些資源

15:52

但是我沒有先去check-in

15:55

了解說FP他最終的目標

15:57

是可以做一個自由的自己

15:59

他的目標並不是很有效率的完成一件事情的時候

16:04

那我們兩個就會陷入雞同鴨講喔

16:07

那其實這本書裡面我覺得

16:10

還有很多可以給大家的建議

16:14

那一些我之前提過有些有沒有提過

16:17

譬如說裡面還有講到說

16:20

當人被認可的時候

16:21

他會有比較心理安全感的時候

16:24

這個時候他也比較能夠接受新資訊喔

16:27

很多心理學的東西你一旦念了

16:29

你就會覺得說

16:31

這好像

16:31

本來就是這樣啊

16:33

這好像是Common sense

16:34

可是知道是一回事

16:36

落實的執行又是一回事

16:38

而且有的時候最簡單的事情

16:41

反而我們自己沒有這樣子的

16:43

覺察

16:44

反而沒有給自己這樣子的提醒喔

16:47

所以

16:47

我想

16:48

把這個書獻給所有在溝通上面有點卡住的人

16:52

我非常推薦Let's Talk

16:54

我想跟你聊一聊這本書

16:56

那之前聽過我SBI的

16:59

覺得非常好用的

17:01

我覺得這個也是可以再輔佐

17:03

因為SBI他其實講的是一個

17:06

陳述的方式

17:08

那我覺得這本書裡面更多一些策略

17:10

就是譬如說要怎麼樣先能夠讓別人願意

17:14

接受

17:15

你要說什麼

17:16

就是更多的策略

17:18

讓溝通可以變得更順暢喔

17:21

不過不管書裡面說什麼

17:23

我覺得最終究就是大家在溝通的時候的心態

17:26

一定要記得溝通是雙向的

17:29

所以如果你只是要告知別人

17:32

你的想法然後希望別人可以照你的方式去做

17:36

那其實這是一個獨裁

17:38

的命令

17:39

他不是一個溝通

17:40

很多人尤其是上位者

17:43

會忘記這件事情

17:44

然後第二個就是

17:46

要有一些覺察說

17:47

我講這樣的話的意圖是什麼

17:50

我覺得溝通的技巧再多

17:52

但對我來說

17:54

如果沒有抓住這個

17:55

is it kind? Is it true? Is it helpful?

17:59

是不是

18:00

善良的是不是有善意的

18:02

是不是對人有幫助的

18:04

是不是

18:05

真實的喔

18:06

如果沒有這三點的話

18:08

其實有的不要溝通也沒有關係

18:13

那今天溝通的這集就講到這裡

18:15

祝福大家

18:16

可以讓別人聽得懂自己講的話

18:19

然後也可以

18:21

訓練自己聽得懂別人想要表達的

18:24

OK

18:25

那我們下次見囉拜拜